Os programas de Pesquisa de Cliente Oculto (mystery shopping) são uma das maneiras mais eficientes e econômicas de se coletar informações operacionais de todos os segmentos de mercado. Nada é mais importante para uma empresa do que a sua imagem e reputação, pois cada cliente que entra em seu estabelecimento é uma nova oportunidade de negócios gerada.
 Com custo baixo e trabalho  contínuo, as Pesquisas de Cliente Oculto permitem uma rica coleta de dados que servem de suporte para tomada de decisões das áreas de marketing, RH/treinamento e operações. As pesquisas são uma grande ferramenta para quem tem uma rede de franquias ou apenas uma loja.
 Como avaliar o desempenho de cada loja individualmente? Como se certificar de que as lojas de rede mantenham um padrão consistente de infra-estrutura e atendimento? Como mensurar a efetividade do treinamento dado aos funcionários? Como comparar o seu atendimento com o de seus concorrentes?
 As informações levantadas com as pesquisas estão relacionadas com atendimento telefônico, experiência do cliente, qualidade e temperatura dos produtos, infra estrutura/material de marketing, condições físicas e limpeza dos banheiros, condições e facilidades dos estacionamentos, aparência pessoal dos funcionários/padrão de vestimenta e utilização de crachás, interação e atendimento dos funcionários, certificações de padrões de marca, análises da concorrência (pesquisas comparativas do atendimento do cliente com o seu concorrente, utilizando os mesmos padrões de análise) e checagem pontual de promoções específicas.
 Comparando as performances continuamente, no final de um período (ano, por exemplo) as informações coletadas servem de suporte para avaliações mais justas. No caso das redes de franquias, quanto antes esse tipo de programa for implementado, maior o seu retorno financeiro.
 Os programas devem ser 100% customizados para as necessidades de cada empresa; caso contrário, as informações levantadas não gerarão o retorno financeiro esperado.
 Cabe à empresa de pesquisa montar um programa eficiente com base no orçamento de cada cliente. Uma empresa com experiência nos mais diversos mercados auxilia os clientes na consultoria sobre as melhores práticas de cada um.

Fonte::http://www.panoramabrasil.com.br/Noticia.aspx?idNot=276487

Porque investir em propaganda - parte 4

Efeito da Propaganda Sobre a Competição

O nível de investimento publicitário pode funcionar em alguns casos como uma barreira à entrada de novos competidores num mercado, protegendo o anunciante. Ao mesmo tempo, uma boa campanha publicitária pode facilitar a  sua entrada em novos mercados, comunicando o produto para o mercado consumidor.