Todos concordamos que nos dias atuais, o empresário não pode mais se dar ao luxo de prescindir de uma constante reciclagem e atualização de seus conhecimentos. Entretanto, sabemos também que, nossa disponibilidade de tempo está cada vez mais escassa. Pensando nisso, a INSIGHT, criou um espaço exclusivo com dicas e matérias que abordam temas como Marketing e Gestão de Vendas num formato curto e objetivo, promovendo assim, uma assimilação mais

capítulos

03/09/2009 - Campanha Verde

28/07/2009 - Como Vender Mais no Dia dos Pais

10/07/2009 - O Que o Varejo Pode Aprender com o Teatro?

17/06/2009 - Comunicação Motivada pelo Marketing

31/03/2009 - Mais do que Materiais de Ponto de Venda

17/03/2009 - Como Conhecer a Concorrência sem Gastar Muito

02/03/2009 - Como Vender em Tempo de Crise

19/02/2009 - Regras Básicas para Fidelização de Clientes

30/01/2009 - Como se faz um bom produto

21/01/2009 - Varejo é a melhor aposta do ano

05/01/2009 - Maximização do valor do cliente ao longo do tempo.

15/12/2008 - É tempo de festa!

21/11/2008 - Ambiente Seguro e Saudável

03/11/2008 - Planejar é preciso!

20/10/2008 - O novo mundo da internet - e você!

03/10/2008 - Atenção às liquidações

19/09/2008 - Execute...ou seja executado!

30/08/2008 - Melhore e sustente seus negócios - Parte 2

22/08/2008 - Melhore e sustente seus negócios - Parte 1

31/07/2008 - Relacionamento com os Consumidores

14/07/2008 - Contra a Inadimplência

28/06/2008 - Dicas Úteis Para o Varejo - Parte III

12/06/2008 - Dicas Úteis Para o Varejo - Parte II

29/05/2008 - Dicas Úteis Para o Varejo - Parte I

Regras Básicas para Fidelização de Clientes

As regras básicas, segundo Stan Rapp , o autor de Maximarketing II, para a fidelização de clientes consistem em:

1. Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente.

Isto significa que se deve ter uma estratégia de comunicação, onde as ações para os clientes sejam planejadas desde o contato inicial e se finalizem buscando obter uma resposta do cliente, dentro de um período pré-estabelecido. Esse período depende do produto, do tipo de cliente e dos objetivos da empresa.

2. Fazer coisas juntos.

Este é o melhor meio de interação entre empresa e cliente, mas de difícil implementação. São poucas as atividades que a empresa pode realizar com seus clientes. Um dos melhores exemplos se encontra no mercado "business-to-business" quando empresa e cliente desenvolvem pesquisa em conjunto.

3. Ouvir cuidadosamente.

Esse aspecto está ligado ao serviço de "Customer Service" (atendimento ao cliente), que ao registrar as reclamações e sugestões pode ser pró-ativo na solução de problemas.

Outra maneira de ouvir cuidadosamente consiste em empregar as técnicas de pesquisa como "Focus Group" para buscar conhecer as necessidades, percepções e desejos dos clientes. Ouvir os fornecedores também é bastante produtivo e cria relacionamentos estáveis.

4. Pesquisar respeitosamente.

A base do aperfeiçoamento de um Database Marketing está em desenvolver pesquisas sistemáticas junto à base de clientes. Mas deve ser feita de tal forma que não irrite o cliente e sempre que ele se dispuser a cooperar deve-se recompensá-lo emocionalmente ou com algum tipo de benefício, como, por exemplo, um pequeno brinde.

5. Descobrir a força da propaganda de resposta direta.

A propaganda de resposta direta permite que o cliente se comunique em busca de mais informações ou declare sua opinião sobre a empresa, a própria propaganda ou empreenda a ação incitada. Como o próprio nome indica, o cliente pode se comunicar com a empresa iniciando o relacionamento.

6. Transformar compradores em adeptos.

Segundo os modelos de decisão, um cliente torna-se um adepto do produto após a segunda compra.

O processo de adoção é muito importante porque irá auxiliar no planejamento do ciclo de comunicação. Isso quer dizer que o ideal é que o ciclo de comunicação transforme o cliente em adepto e portanto considere o tempo de recompra para calcular o período de sua duração.

As regras acima são auto-explicativas, mas, apesar de óbvias, exigem por parte da empresa o reconhecimento da validade delas e o compromisso para a sua efetiva implementação, fornecendo os recursos para que se cumpram.

Fonte: http://www.bretzke-marketing.com.br/textos/artigos09.htm

Porque investir em propaganda - parte 2

O papel da propaganda na construção de lealdade à marca

Comunicando benefícios funcionais e, sobretudo, criando benefícios emocionais para uma marca, a propaganda ajuda a construir lealdade a esta. Consumidores leais são menos sensíveis a preços, crises econômicas e a propagandas dos concorrentes.

Fonte: http://comercial.redeglobo.com.br/informacoes_comerciais_por_que_ investir_em_propaganda/alertas_propaganda_01.php